Důležité: Tento web zboží neprodává. Kupní smlouvu uzavíráte přímo s prodejcem, ke kterému vás přesměruje partnerský odkaz. Vrácení, výměnu i reklamaci proto řešíte s ním.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte u nákupů přes internet zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Odstoupení oznamte prodejci – nejlépe písemně nebo e-mailem, případně formulářem, který prodejce poskytuje.
Prodejce vám vrátí přijaté peníze do 14 dnů od odstoupení, nemusí je však vrátit dříve, než mu zboží předáte nebo prokážete, že jste jej odeslali. Náklady na vrácení zboží (u palet mohou být vyšší) obvykle nese kupující – ověřte v obchodních podmínkách prodejce.
2. Reklamace vad
Na spotřební zboží máte zákonné právo z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatníte u prodejce. Nad rámec toho poskytuje výrobce AE SOLAR vlastní záruku (30 let na výkon, 15 let na produkt) dle svých záručních podmínek.
3. Jak postupovat
- Najděte kontakt na prodejce v potvrzení objednávky nebo na jeho webu.
- Uveďte číslo objednávky, datum převzetí a důvod (u reklamace popis vady a fotografie).
- Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
4. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se s prodejcem nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).
5. Potřebujete pomoct?
Pokud nevíte, na koho se obrátit, napište nám na [email protected] – rádi vám předáme kontakt na prodejce.